Esim Du Lịch Hà Vân hiểu rằng, đôi khi, những kế hoạch có thể thay đổi, và quý khách có thể cần hoàn tiền hoặc đổi trả cho sản phẩm đã mua. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách hoàn tiền rõ ràng và minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách. Dưới đây là thông tin chi tiết về quy trình và điều kiện hoàn trả, xin quý khách vui lòng đọc kĩ.
| Thời gian đổi trả | Nguyên nhân | Tình trạng sản phẩm | Các bằng chứng cần cung cấp | Giá trị hoàn trả | Thời gian hoàn trả | Phương thức hoàn tiền |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Không ràng buộc | Hoàn tiền do lỗi của sản phẩm |
- Sản phẩm hoàn toàn không sử dụng được dù đã thực hiện đầy đủ các bước hướng dẫn. - Sản phẩm phải còn thời hạn sử dụng. |
- Hình ảnh SIM Esim Du Lịch Hà Vân, chụp rõ bao bì và phần thông tin hạn sử dụng. - Hình ảnh SIM không sử dụng được trên điện thoại. - Hình ảnh email xác nhận mua SIM từ Esim Du Lịch Hà Vân. |
Giá trị đơn hàng: Nếu sản phẩm được xác định là lỗi do Esim Du Lịch Hà Vân và bạn không thể sử dụng theo hướng dẫn, bạn sẽ được hoàn tiền tối đa 100% giá trị sản phẩm. Phí vận chuyển: Nếu xác nhận được lỗi sản phẩm từ phía Esim Du Lịch Hà Vân, Esim Du Lịch Hà Vân sẽ hỗ trợ thêm 100% phí vận chuyển đơn hàng. |
Quá trình xử lý sẽ diễn ra trong 5-7 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7 và chủ nhật). | Esim Du Lịch Hà Vân sẽ thực hiện hoàn tiền dựa trên hình thức và thông tin thanh toán trước đó của khách hàng. |
| Hoàn tiền do Esim Du Lịch Hà Vân gửi sai sản phẩm |
- Sản phẩm được gửi đến không phải là sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua. - Sản phẩm phải còn thời hạn sử dụng. |
- Hình ảnh SIM Esim Du Lịch Hà Vân, chụp rõ bao bì và phần thông tin hạn sử dụng. - Hình ảnh email xác nhận mua SIM từ Esim Du Lịch Hà Vân. |
Giá trị đơn hàng: Nếu sản phẩm được xác định là lỗi do Esim Du Lịch Hà Vân giao sai, bạn sẽ được hoàn tiền tối đa 100% giá trị sản phẩm. Phí vận chuyển: Nếu xác nhận được lỗi sản phẩm từ phía Esim Du Lịch Hà Vân, Esim Du Lịch Hà Vân sẽ hỗ trợ thêm 100% phí vận chuyển đơn hàng. |
|||
| Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm | Hoàn tiền do khách hàng muốn thay đổi nhu cầu | - Đối với nguyên nhân thay đổi nhu cầu, nếu khách hàng muốn đổi sang SIM quốc gia khác hay gói dung lượng khác thì SIM trả về phải là SIM chưa được kích hoạt. |
- Hình ảnh SIM Esim Du Lịch Hà Vân, chụp rõ bao bì và phần thông tin hạn sử dụng. - Hình ảnh email xác nhận mua SIM từ Esim Du Lịch Hà Vân. - Dựa trên những thông tin và bằng chứng khách hàng cung cấp, Esim Du Lịch Hà Vân sẽ tiến hành xét duyệt vào thứ 3 và thứ 5 hàng tuần. |
Giá trị đơn hàng: Đối với những đơn hàng có nhu cầu đổi đột ngột, Esim Du Lịch Hà Vân kiểm tra nếu thỏa điều kiện nhập kho sẽ hoàn trả giá trị còn lại sau khi trừ phí xử lý đơn hàng (*). (*) Phí xử lý đơn hàng = 30% giá trị của SIM hoàn về (giá bán lẻ, không áp dụng chương trình khuyến mãi) Phí vận chuyển: Khách hàng tự thanh toán 100% phí vận chuyển gửi lại SIM cho Esim Du Lịch Hà Vân. |
Quá trình xử lý hoàn tiền được tiến hành trong 10 ngày làm việc (không tính ngày chủ nhật) kể từ khi nhận được sản phẩm trả về. |
Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ Esim Du Lịch Hà Vân ngay lập tức. Tuy nhiên, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền nếu trường hợp của quý khách rơi vào một số tình huống sau:
| Nguyên nhân | Tinh trạng sản phẩm | Các bằng chứng cần cung cấp | Giá trị hoàn trả | Thời gian hoàn trả | Phương thức hoàn tiền |
|---|---|---|---|---|---|
| Hoàn tiền do lỗi của sản phẩm |
- Sản phẩm hoàn toàn không sử dụng được dù đã thực hiện đầy đủ các bước hướng dẫn. - Sản phẩm phải còn thời hạn sử dụng. |
- Hình ảnh eSIM không sử dụng được trên điện thoại. - Hình ảnh email xác nhận mua eSIM từ Esim Du Lịch Hà Vân. |
Dựa vào quá trình xét duyệt, Esim Du Lịch Hà Vân sẽ hỗ trợ khách hàng một trong 2 hình thức sau: Trường hợp hoàn trả giá trị đơn hàng: Nếu sản phẩm được xác định là lỗi do Esim Du Lịch Hà Vân và bạn không thể sử dụng theo hướng dẫn, bạn sẽ được hoàn tiền tối đa 100% giá trị sản phẩm. Trường hợp đổi eSIM mới: Nếu xác nhận được lỗi sản phẩm từ phía Esim Du Lịch Hà Vân, Esim Du Lịch Hà Vân sẽ hỗ trợ đổi cho quý khách eSIM mới ngay lập tức. |
Đối với trường hợp hoàn tiền: Quá trình xử lý sẽ diễn ra trong 3-5 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7 và chủ nhật). Đối với trường hợp đổi eSIM khác: Quá trình xử lý sẽ diễn ra trong vòng dưới 1 giờ với điều kiện khách hàng không offline/biến mất giữa chừng trong quá trình trao đổi để Esim Du Lịch Hà Vân có thể hỗ trợ liên tục. |
Đối với trường hợp hoàn tiền: Esim Du Lịch Hà Vân sẽ thực hiện hoàn tiền dựa trên hình thức và thông tin thanh toán trước đó của khách hàng. Đối với trường hợp đổi eSIM khác: Esim Du Lịch Hà Vân sẽ thực hiện gửi eSIM qua gmail mà khách hàng cung cấp. |
| Hoàn tiền do Esim Du Lịch Hà Vân gửi sai sản phẩm | - Sản phẩm được gửi đến không phải là sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua. | - Hình ảnh cap màn hình/email chứng minh eSIM mà Esim Du Lịch Hà Vân gửi không phải là eSIM mà khách đã đặt mua. |
Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ Esim Du Lịch Hà Vân ngay lập tức. Tuy nhiên, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền nếu rơi vào các trường hợp bên dưới:
| Nguyên nhân chủ quan | Nguyên nhân khách quan |
|---|---|
| Khách hàng đã xóa eSIM và muốn cài đặt lại eSIM đó. | Hạ tầng mạng của quốc gia đến du lịch gặp vấn đề, không ổn định. |
| Thiết bị của khách hàng không hỗ trợ eSIM (Xin vui lòng kiểm tra kĩ khả năng sử dụng eSIM của điện thoại trước khi mua eSIM). | Quốc gia đến du lịch có các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thiên tai, động đất, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật của nước sở tại, thay đổi chính quyền...). |
| Điện thoại khách hàng bị khóa mạng (điện thoại lock). | |
| Khách hàng để eSIM quá hạn sử dụng (HSD được ghi trong email xác nhận đơn hàng) mà chưa dùng. | |
| Khách hàng mua rồi nhưng đổi ý muốn đổi eSIM khác. |
Để biết thêm thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng của Esim Du Lịch Hà Vân qua Fanpage hoặc Zalo. Xin cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của Esim Du Lịch Hà Vân.
